PQRS
Con nuestra atención y servicio queremos cambiar vidas, mejorar tu salud y que sepas que en Magangué encuentras una clínica que vela por tu bienestar.
Bienvenido a nuestro portal de Peticiones, Quejas, Reclamos y Solicitudes.
OBJETIVO
Dar soluciones oportunas y eficaces a las inquietudes y manifestaciones que tienen los grupos de interés de la Clínica de los ríos para fortalecer el servicio y seguir en el camino hacia la excelencia operativa.
ALCANCE
Aplica la recepción, atención y generación de acciones eficaces para solucionar para todas las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias que ingresan a la entidad, presentadas de forma verbal y/o escritas, bien sea en forma personal, telefónica u otro medio tecnológico.
Conceptos
PETICIÓN
Facultad que tienen todas las personas de presentar solicitudes respetuosas a entidades de carácter público o privado, por motivos de interés general o particular, bajo la garantía de obtener una respuesta oportuna, clara, completa y de fondo.
QUEJA
Información sobre la presunta ocurrencia de actos u omisiones irregulares por parte de la Cámara de Comercio de Cartagena y/o alguno de sus colaboradores.
RECLAMOS
Manifestación de inconformidad sobre la prestación de un servicio propio de la Cámara de Comercio de Cartagena.
SUGERENCIA
Propuesta formulada a la Cámara de Comercio con la finalidad de que se adopten medidas para el mejoramiento del servicio.
FELICITACIONES
Reconocimiento, agradecimientos, que manifiesta el usuario respecto a los servicios prestados por parte de la entidad.
Estimado usuario
Para poder realizar la trazabilidad a todas la solicitudes de citas, visitas, información, dudas, quejas, peticiones, reclamos y sugerencias; se deben gestionar desde nuestro portal de PQRS. Por tal motivo, lo invitamos a que gestione a través del siguiente formulario: